Поддержка
1. ПЛЕЕР НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ, И ВМЕСТО НЕГО ИНДИКАТОР ЗАГРУЗКИ
Скорее всего у тебя включен AdBlock (расширение для браузера, которое блокирует рекламу).
Помимо AdBlock могут срабатывать сторонние программы, установленные на твоем устройстве, которые также блокируют показ рекламы. Например, Adguard либо антивирус Kaspersky Internet Security с включенным компонентом "Анти-Баннер" и прочие.
В таком случае тебе необходимо отключить возможность блокирования рекламы на нашем ресурсе.
Конечно же не исключен тот вариант, что возникли проблемы на нашей стороне. Мы советуем подождать буквально пару минут и обновить страницу. Если ситуация не изменится, то сообщи нам, пожалуйста, через форму обратной связи.
2. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПЛЕЕР ПОСТОЯННО ПОДВИСАЕТ И ЖДЕТ ЗАГРУЗКИ?
Возможные причины:
1. Проблемы на стороне твоего провайдера интернета: низкая скорость интернет-канала, либо канал загружен другим процессом (для комфортного просмотра видео рекомендуется скорость интернета не ниже 4МБит/сек). Учти, что зачастую реальная скорость твоего интернет-канала гораздо меньше заявленной твоим провайдером;
Нажми на паузу и подожди минуту, затем продолжи просмотр.
2. Сервер, на котором расположено видео, перегружен в данный момент;
Нажми на паузу и подожди буквально минуту, затем продолжи просмотр.
Также можно попробовать выбрать меньшее качество видео, что значительно ускорит загрузку. Для этого воспользуйся кнопкой плеера справа от регулятора громкости: 360p (низкое), 480p (среднее), 720p (хорошее), 1080p (отличное).
3. ПЛЕЕР НЕ РАБОТАЕТ В ПОЛНОЭКРАННОМ РЕЖИМЕ?
Причины:
1. Полноэкранный режим заблокирован в настройках самого браузера;
2. Устройство временно не поддерживает данную опцию в текущем состоянии.
Быстрое и временное решение: нажать F11 на клавиатуре для перехода браузера в полноэкранный режим, и развернуть плеер на весь экран, нажав соответствующую кнопку на панели плеера.
4. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВИДЕО НЕ СТАРТУЕТ И С САМОГО НАЧАЛА КРУТИТСЯ ШКАЛА ЗАГРУЗКИ (БУФЕРИЗАЦИЯ)?
Обнови страницу нажатием Ctrl+F5 и повторно начни просмотр видео.
Хотим обратить внимание, что порой антивирусы ошибочно блокируют адреса наших серверов с видео (особенно Dr.Web). Попробуй отключить на время антивирус и повторить попытку просмотра видео.
5. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВИДЕО ОБРЫВАЕТСЯ?
1. Если у тебя ошибка: "Упс! Кажется что-то пошло не так: Видеофайл не найден", то попробуй обновить страницу и продолжить просмотр.
2. Браузер использует место на системном диске (обычно это диск "С"), поэтому необходимо удостовериться, что сейчас на нем достаточно свободного места (это как минимум 2ГБ).
3. Необходимо увеличить объем дискового кэша в твоем браузере:
ВАЖНО! Если тобой проделаны все описанные выше действия, но у тебя все-равно ОБРЫВАЕТСЯ ЗАГРУЗКА ВИДЕО, значит, скорее всего, у тебя прерывается связь с нашими серверами (причин может быть много, но как правило - это динамический IP-адрес, который меняется при каждом разрыве сети). Чтобы возобновить загрузку, просто обнови страницу (Ctrl+F5) и в плеере передвинь ползунок перемотки на то место, на котором оборвалось и нажми на кнопку Play (►).
6. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗВУК ОТСТАЕТ ОТ ИЗОБРАЖЕНИЯ?
Если ты смотришь с устройства под управлением Android, то это частая проблема и решение только одно - обновлять страницу, пробовать запускать видео и проверять есть отставание или нет. После нескольких попыток можешь сообщить нам, чтобы мы лично проверили.
7. ВМЕСТО ПЛЕЕРА ТЁМНОГО СИНИЙ ЭКРАН/ФОН?
Пробуем в порядке очередности:
1. Очистить кеш браузера;
2. Нажать Ctrl+F5.
8. ПРОБЛЕМЫ С ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕМ НА УСТРОЙСТВАХ ПОД ANDROID, IOS, WINDOWS PHONE?
Android: мы предоставляем сервис доставки видеоконтента по технологии HLS. К сожалению, не все версии операционной системы работают корректно с данной технологией.
iOS: Если ты используешь браузер Chrome, то настоятельно рекомендуем отключить "Сокращение трафика" (Reduce Data Usage). Для отключения сжатия трафика необходимо зайти в «Настройки» браузера Chrome, выбрать пункт «Контроль трафика» и деактивировать «Сокращение трафика».
Windows Phone: На данный момент не весь видеоконтент, представленный на сайте, возможно воспроизвести на устройствах с использованием данной операционной системой. Но мы работаем над тем, чтобы это исправить.
9. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТОБРАЖАЕТСЯ НАДПИСЬ "ВНИМАНИЕ! ПРИ РАБОТЕ СЕРВИСА ПРОИЗОШЛА ОШИБКА. (50X)"?
Если заметил надпись: "Внимание! При работе сервиса произошла ошибка. (50X)", то это значит, что наши сервера немного перегружены. Подожди минутку и просто обнови страницу.
10. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПЕРИОДИЧЕСКИ ВОЗНИКАЮТ ПРОБЛЕМЫ С ПЛЕЕРОМ ИЛИ САЙТОМ, НО НА САЙТЕ НЕТ СООБЩЕНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ ТЕХНИЧЕСКИХ РАБОТ?
Если видео не воспроизводится либо часто обрывается, или же плеер вовсе не отображается либо вместо него отображается ошибка (например, "INTERNET CONNECTION ERROR"), тогда в срочном порядке необходимо проверить свой ПК на вирусы и рекламное ПО.
11. ПЛЕЕР СВОРАЧИВАЕТСЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ СКРОЛЛА МЫШИ, И ПРОЧИЕ ПРОБЛЕМЫ
Эта проблема, как и ряд других, довольно часто возникает с браузерами на базе chromium: Google Chrome, Opera, Яндекс.Браузер и другие.
Для решения данной проблемы необходимо:
1. Зайти в "Настройки" браузера (либо ввести chrome://settings в адресной строке браузера);
2. В самом низу нажать на "Показать дополнительные настройки";
3. В самом низу в разделе "Система" убрать галочку с "Использовать аппаратное ускорение".
12. ВИДЕО НЕТ, НО ЗВУК ЕСТЬ?
Данная проблема возникает крайне редко и, как правило, после очередного обновления браузера Google Chrome, Opera или Яндекс.Браузера.
Для решения данной проблемы необходимо отключить аппаратное ускорение:
1. Зайти в "Настройки" браузера (либо ввести chrome://settings в адресной строке браузера);
2. В самом низу страницы настроек нажать (установить галочку) на "Показать дополнительные настройки";
3. В списке дополнительных настроек в разделе "Система" убрать галочку с "Использовать аппаратное ускорение".
Потребуется перезагрузка браузера.